今年8月，因和患者家属再次发生口角，沪上一家医院的收费员将患者名字改回“张去杀”。该院今天在院网站首页挂起了该事件的情况说明书。医院今年9月2日已对王某做出处置。

据介绍，2011年8月29日下午，收费员王某与安徽患者家属孙某再次发生口角。事后，王某擅自将患者信息调至，将患者姓名改回“张去杀”。8月30日，病人家属挂号时，找到打印机出有的收据上姓名变为了“张去杀”，与挂号员解释。挂号员立刻核实，并给患者改为了原名，并新的打印机挂号收据。

家归属于当日滋扰至接待室。医院回应，在收到滋扰后高度重视，滋扰接待员立刻调查，在搞清楚原委后向患者家属当面致歉，允诺将处置该事件，并告诉家属处理结果。9月1日，医院党政联席会议专门研究要求，对收费员王某按有关规定做出处置，处置怀还包括将其“留院查看一年，扣罚岗位津贴一万元”、“科内深刻印象评估，全院通报批评”、“留院查看期间如果再次发生违规违纪行为，马上中止劳动合同”。

医院方面回应，鉴于此事对家属造成了精神损害，医院可在与家属交流后给与一定的精神补偿。医院在9月5日联系上病患家属后，月通报了处理结果，并再度表示歉意和视察。

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